Supervisor Contact Center

Voor de afdeling Contact Center in Ammerzoden zijn wij, ter vervanging, op korte termijn op zoek naar een fulltime Supervisor Contact Center (m/v)

In het afgelopen jaar is ons Contact Center flink gegroeid, vooral ook door de verruiming van onze openingstijden. Om alle medewerkers optimaal te kunnen begeleiden en aansturen hebben we een fulltime supervisor nodig.
 

Vacature

  • Samen met drie collega supervisors geef je leiding aan een team van ongeveer 50 medewerkers;
  • Je organiseert alle werkzaamheden, je bewaakt de kwaliteit van processen en voert indien nodig verbeteringen door aan processen, systemen en tools;
  • Je bent verantwoordelijk voor het coachen, ontwikkelen en aansturen van de medewerkers Contact Center;
  • Dit doe je onder andere door het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken en daarnaast ook tussentijdse gesprekken over voortgang en ontwikkeling. Dit alles met als doel om de prestaties van het team te optimaliseren;
  • Als supervisor fungeer je ook als schakel tussen het Contact Center en alle andere afdelingen binnen ons bedrijf.

Functie-eisen

Mbo of Hbo diploma, en heb je minimaal drie jaar werkervaring binnen en toeristische organisatie. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en coachende en leidinggevende capaciteiten. Overtuigingskracht, besluitvaardigheid em doorzettingsvermogen behoren tot je karaktereigenschappen. Daarnaast ben je stressbestendig, flexibel en collegiaal.

Bedrijfsomschrijving

Kras is een allround en veelzijdige reisorganisatie, die jaarlijks de vakantie voor meer dan 300.000 passagiers mag verzorgen. Met ruim 240 Kras medewerkers streven wij er dagelijks naar onze reizigers een onvergetelijke vakantie te bezorgen. Ons productaanbod is zeer divers, variĆ«rend van verzorgde excursie- en rondreizen, autoreizen, cruises, strandvakanties en single reizen tot sportieve vakanties naar meer dan 120 landen in de wereld. Elke dag worden er door ons nieuwe reizen ontwikkeld, wat Kras tot één van de meest dynamische organisaties van het land maakt.

De afdeling Contact Center is binnen Kras verantwoordelijk voor de telefonische verkoop van al onze reizen. Op deze afdeling worden alle reserveringen, telefonisch en via internet, aangenomen en verwerkt.

Contactinformatie

We ontvangen graag je cv met uitgebreide motivatiebrief via onderstaande button!
Wil je meer weten over de functie? Bel met HRM: 073-5999840. 
 

Routebeschrijving